POLÍTICA DE ENVÍO

El plazo de entrega de los pedidos es de 48-72 horas laborables desde que se realiza el pedido.
Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Nacex, transporte en frio.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 40€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla). Para pedidos en cualquiera de las zonas anteriormente mencionadas consultar precios de transporte en  contacto@vegasotuelamos.com

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo contacto@vegasotuelamos.com

DEVOLUCIÓN:

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: a través de nuestra empresa de transportes Nacex, o bien a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista si es más cómodo para ti.
Si eliges hacerlo a través de Nacex, la devolución será gratuita para ti (solamente Península). En caso contrario, tendrás que asumir los costes de la devolución.

Opción 1 → A través de nuestra empresa de transportes Nacex.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:

  1. Envíalo al correo contacto@vegasotuelamos.com    indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
  2. Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.
  3. Tan pronto como lo recibamos, solicitaremos la recogida del paquete a nuestra empresa de transportes Nacex.
  4. Debes facilitar la recogida en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha en que recibamos el Formulario de Devolución.
  5. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

Opción 2 → A través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:

  1. Envíalo al correo contacto@vegasotuelamos.com  indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas en el asunto del correo el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
  2. Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. 

    La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: QUESOS VEGA SOTUELAMOS , c/ Tesifonte Gallego, 10 3º planta 02002 Albacete

  3. Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados.

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.